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首页 解决方案 社会满意度评价

社会满意度可分为社会公众满意度和服务对象满意度。

社会公众满意度是指某级政府所服务和管理区域内社会民众群体对政府在一定期限内所提供的公共产品

公共服务品质的满意程度。

服务对象满意度是指某级政府机构在特定行政事务领域,对接受其服务行政对象和行政合作单位的满意程度。

复佐特色

1、坚守“谁了解谁评价”原则

只有了解才能给出客观的评价。复佐坚持“谁了解谁评价”原则,科学、有针对性地甄选调查对象和参评人员,提高满意度评价的科学性、有效性、可用性。

2、评价过程常态化、日常化

把年度满意度调查和日常采集相结合,将满意度评价与日常工作有机结合,使社会满意转化给内在工作改进、优化的动力机制。

3、突出分析,以评促改,重在整改结果

对评价结果进行结构性分析,深化长处,发现和正视不足,通过制度化把整改落实到具体工作之中。

体系结构

FZ-CPM政府绩效社会满意度评价解决方案示意图

 

价值倍增服务

1、社会满意度培育策略与方法

社会满意的一个前提是社会群体了解政府,知道政府做什么,就是以适当的方式、通过适当的通道,向目标群体传递政府的相关信息,使“服务政府、满意政府”看得见、摸得着。

2、社会满意政府导向策略与制度化建设

结合行政体制改革,把社会“知情权、参与权、表达权、监督权”建设逐步推进,以制度化、法制化逐步巩固和完善。

 

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